Teslimat ve İade Şartları

TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

İşbu Teslimat ve İade Şartları, Stok Marka markası altında faaliyet gösteren Oly Pack Limited Şirketi tarafından işletilen www.stokmarka.com internet sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

Satıcı Bilgileri

Ticaret Unvanı: Oly Pack Limited Şirketi
Marka Adı: Stok Marka
Vergi Numarası: 4571368239
MERSİS Numarası: 0457136823900001
Ticaret Sicil Numarası: 443362-5
Vergi Dairesi: Beylikdüzü
Adres: Gökevler Mahallesi, 2312 Sokak, Ginza Corner Sitesi C Blok, No 151, Esenyurt / İstanbul
Telefon: +90 850 441 37 71
E-posta: destek@stokmarka.com
İnternet Sitesi: https://www.stokmarka.com
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 17:00

Sipariş ve Teslimat

  1. Stok Marka üzerinden verilen siparişler, aksi ayrıca belirtilmedikçe, en geç 2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  2. Siparişlerin teslim süresi, teslimat adresine ve kargo operasyonuna bağlı olarak değişebilmekle birlikte, normal koşullarda ortalama 1 iş günü içerisinde teslimat hedeflenir.
  3. Olası yoğunluk, operasyonel aksaklık, resmi nedenler, hava koşulları, doğal afet, ulaşım problemleri veya benzeri mücbir sebepler halinde teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda siparişlerin teslimatı ek olarak 3 iş gününe kadar gecikebilir.
  4. Sipariş gönderimleri Sürat Kargo aracılığıyla yapılır.
  5. 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.000 TL altındaki siparişlerde kargo bedeli, sipariş sırasında sistemde görünen tutar üzerinden tahsil edilir.
  6. Cumartesi günleri kargo çıkışı yapılabilir. Resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmaz.
  7. Stok Marka, teknik hata, stok uyuşmazlığı, olağanüstü durumlar veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda kullanıcıya bilgilendirme yapılır ve tahsil edilmiş bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.
  8. 5 gün içinde kargoya verilemeyen siparişler, operasyonel değerlendirme sonucunda iptal edilebilir. İptal edilen siparişlerin bedeli, ödeme yapılan yöntem esas alınarak iade edilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

  1. Alıcı, siparişi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmeli; ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasar görmüş paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.
  2. Paket açıldıktan sonra ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin anlaşılması halinde, alıcı durumu gecikmeksizin +90 850 441 37 71 numarası veya destek@stokmarka.com üzerinden Stok Marka’ya bildirmelidir.
  3. Hasarlı veya eksik teslimatlara ilişkin değerlendirme, bildirimin yapılması ve gerekli incelemenin tamamlanması sonrasında yürütülür.

İade Koşulları

  1. Alıcı, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkına sahip olduğu durumlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
  2. Cayma hakkının kullanılması için alıcının, bu süre içinde e-posta, telefon veya sipariş yönetim alanı üzerinden açık bir bildirimde bulunması gerekir.
  3. Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuata uygun süre içinde, eksiksiz ve iade şartlarına uygun şekilde satıcıya gönderilmesi gerekir.
  4. Ürün, yalnızca olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde incelenmiş olmalıdır. Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş, tekrar satışa sunulamayacak ölçüde zarar görmüş veya paketi ciddi şekilde deforme edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
  5. Ürünün iade edilebilmesi için mümkünse orijinal ambalajı, varsa tüm aksesuarları ve teslim edildiği haliyle gönderilmesi gerekir.
  6. Değişim hizmeti sunulmamaktadır. Kullanıcı uygun olduğu takdirde iade sürecini tamamlayıp yeni sipariş oluşturabilir.

İade Kargo Ücreti

  1. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı üzerinden gönderim yapılması halinde iade kargo masrafı mevzuat çerçevesinde tüketiciye yüklenmez.
  2. Tüketicinin, bildirilen süreç dışında farklı bir taşıyıcı veya farklı bir yöntem kullanması sebebiyle ortaya çıkan ek masraflar kendisine ait olabilir.
  3. Ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Stok Marka tarafından karşılanır.

İade Edilemeyecek Haller

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Ürünün kullanılmış olması
  • Ürünün zarar görmüş olması
  • Ürün ambalajının veya etiketlerinin ciddi şekilde tahrip edilmiş olması
  • Ürünün tekrar satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak ölçüde deformasyon bulunması
  • Kullanıcı kaynaklı leke, yırtık, koku, deformasyon veya benzeri durumların oluşması

Kusurlu veya Hatalı Ürün

  1. Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda alıcı, durumu Stok Marka’ya bildirmekle yükümlüdür.
  2. Gerekli inceleme sonrası talebin haklı bulunması halinde ürün ücretsiz olarak iade alınır ve iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
  3. Uygun bulunan iadelerde bedel iadesi en geç 7 iş günü içinde ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklı süreçler ayrıca değişiklik gösterebilir.

İletişim

İade ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm talepler için:
Telefon: +90 850 441 37 71
E-posta: destek@stokmarka.com